방문요양 업무 매뉴얼 (가산사회복지사) 1-1. 서류) 상담일지 작성

안녕하세요! 저는 장기요양기관에 약 3년정도 몸담고있으며 현재는 평가에서 A+등급을 맞은 방문요양기관에서 가산 사회복지사로 일하고 있습니다.
장기요양기관에서 일하면서 항상 아쉬웠던 부분이 신입 복지사 기준에서 매뉴얼적으로 잘 되어있는 부분이 없다는 것이었습니다. 또한 초반의 행정적 미비함이 평가를 앞둔 시점에는 눈두덩이처럼 커져 해결하기 힘든 어려움이 되버리는 경우가 많습니다.
평가하기에 앞서 창업초기부터 미리미리 준비를 해놓는다면 평가를 받게 되어도 큰 어려움 없이 좋은 점수를 받을 수 있을 것입니다. 앞으로 발행할 글들에는 사회복지사로서 방문요양기관에서 일하면서 필요한 실무 스킬들을 넣었습니다. 시설장 입장에서 필요한 방문요양의 전반적인 운영에 관한 것은 나오지 않으니 그 점 참고해 주시기 바랍니다.
 

챕터1. 신규 수급자가 들어왔어요! 어떻게 해야 하나요?

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1-1. 서류) 상담일지 작성

 

전화로 계약상담이 들어오면 어떻게 해야할까요?

바로 상담일지를 작성하여 상담내용을 기록해야 합니다. 이는 나중에 계약이 체결되는 경우에 욕구사정 및 급여제공계획할 때 도움이 되는 자료이므로 꼭 해놓으시는것이 좋습니다.

• 보통 신규 수급자와 전산에 계약등록을 하기전에 보호자와 상담을 하고 그 내용을 토대로 요양 선생님을 매칭하는 것이 일반적입니다. 수급자 상담이 들어오면 상담 일지에 필요한 정보를 적는 것이 좋습니다. 아래는 예시입니다.

 
➊ 신체상태 보통 수급자의 질병 및 거동의 유무를 적습니다. 그 외 모든 신체상태를 적습니다.
예시) 고혈압, 당뇨가 있으셔서 10년전부터 계속 약 드심. 3년전에 밤에 화장실 가시다가 낙상하셔서 고관절 골절돼서 거동이 많이 불편해지심. 집에선 워커 이용하여 걸으시고 밖에서는 휠체어 타고 다니심.
 
➋ 가족 및 사회적지지 체계 함께 거주하는 식구들과 가족분들에 대하여 적습니다.
예시) 자녀를 1남 1녀 두셨고, 둘째 따님 가족과 함께 거주 중이심. 아침에 사위와 따님 모두 출근하시고 낮에는 주로 혼자 계심
 
➌ 원하시는 서비스 및 시간대 수급자/보호자가 원하는 서비스와 서비스 시간대를 적습니다.
예시) 아침은 가족들이 챙겨드리지만 혼자 계시는 점심에는 식사를 하지 못할까 걱정이심. 그래서 어르신 식사 챙겨드리고 점심 약 꼭 드시는지 확인해드리는 것 원하심. 또한 식사 후에는 적적하신 어르신과 함께 말벗 상대를 해드려 정서적 지지 해드리길 원하심 ▶ 식사 케어, 복약 지도, 말벗 서비스 등 ▶ 12:00 – 15:00 (180분)
 
➍ 특이사항 그 외 서비스 하면서 알아두어야 할 사항에 대해 적습니다.
예시) 가끔 가족들의 퇴근이 늦어질 경우 연장 서비스 사용할 수도 있다고 하심. 어르신께서 고혈압, 당뇨 있으셔서 먹는 것 주의해달라고 하심. 약 복용하시는 것 자주 까먹으시니 항상 식사 후에 선생님께서 직접 챙겨드리기를 원하심.
 
 

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다음 글은 1-2 챕터로 계약서 작성부터 공단전산화면(롱텀케어)에서 계약등록을 하는 방법을 알려드리도록 하겠습니다.
오늘도 제 글이 도움이 되셨으면 좋겠습니다!
혹시 궁금하시거나 문의사항 있으시면 댓글 남겨주시기 바랍니다.
 
 
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방문요양 업무 메뉴얼 (가산사회복지사) 1-2. 롱텀) 계약등록 방법